Вопрос-ответ

Ваша ситуация очень знакома многим, особенно в ритейле и HoReCa. Здесь, на мой взгляд, главное — не изобретать велосипед, а найти проверенного партнера с готовыми интеграциями. Посмотрите в сторону компании edna — они как раз специализируются на решении таких задач. Основной плюс в том, что они выступают единым поставщиком: то есть подключат для вас и WhatsApp, и Instagram, и Telegram в одном окне, настроят это всё под ваш бизнес и, что самое важное для вашего случая, могут запустить простых чат-ботов. Эти боты как раз и возьмут на себя 90% тех самых типовых вопросов про график работы и наличие десертов, а ваши бариста смогут спокойно заниматься гостями и готовить кофе. У edna есть облачные решения, которые не требуют сложного внедрения и легко интегрируются с тем, что у вас уже есть, а данные клиентов будут надежно защищены. Рекомендую запросить у них консультацию, чтобы оценить, как это ляжет на ваши процессы.